Obchodní podmínky

Náborový systém EVOLVING provozovaný společností Evolving Labs s.r.o.

Platné a účinné od 19. 7. 2026 · Pro podnikatele a profesní klienty (B2B)

Všeobecné obchodní podmínky

Verze 2.0 · Účinné od 19. 7. 2026

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky ("VOP") upravují smluvní vztahy při poskytování služeb pod značkou Evolving, jejichž poskytovatelem a smluvní stranou každé smlouvy uzavřené podle těchto VOP je výhradně Evolving Labs s.r.o., IČO 29796032, se sídlem Vinecká 1, Čejetičky, 293 01 Mladá Boleslav, Česká republika (dále jen "Evolving" nebo "Poskytovatel"). Jiné osoby, které se na poskytování služeb podílejí, nejsou smluvní stranou.

1.2. Klientem se rozumí podnikatel nebo jiná právnická osoba, která uzavírá smlouvu s Evolvingem v souvislosti se svou podnikatelskou nebo profesní činností (dále jen "Klient").

1.3. Tyto VOP se nevztahují na smlouvy uzavírané se spotřebiteli.

1.4. Kontaktní údaje Evolvingu jsou zejména e-mail info@evolving.cz a webové stránky www.evolving.cz.

1.5. Pro účely těchto VOP se rozumí:

  • Objednávkou konkrétní nabídka Evolvingu přijatá Klientem způsobem podle článku 2, včetně případných individuálních podmínek;
  • Pozicí jedna pracovní pozice Klienta vymezená v Objednávce;
  • Kampaní souhrn reklamních sestav, landing page, kvalifikačního formuláře a automatizací vytvořených pro jednu Pozici;
  • Reakcí záznam vytvořený uchazečem odesláním kvalifikačního formuláře v Systému; Dokončenou reakcí Reakce, u níž uchazeč vyplnil všechny otázky označené jako povinné a formulář odeslal;
  • Kvalifikačními kritérii pravidla vyhodnocení Reakcí stanovená a schválená Klientem; verze kritérií je v Systému zaznamenána s datem a časem schválení;
  • Kvalifikovanou reakcí Dokončená reakce, která podle automatizovaného vyhodnocení Systému splňuje všechna Kvalifikační kritéria ve verzi platné ke Spuštění;
  • Spuštěním okamžik, kdy alespoň jedna reklamní sestava Kampaně začne dodávat imprese na reklamní platformě; Evolving tento okamžik zaznamená v Systému;
  • Zahájením prací u balíčku START odeslání zadávacího formuláře Klientem, u balíčků PERFORMANCE a SCALE konání strategického kick-offu; u každé další Fáze okamžik, kdy Evolving Klientovi písemně oznámí zahájení Fáze;
  • Fází ucelená část realizace uvedená v Objednávce nebo v článku 7;
  • Systémem softwarová platforma Evolvingu (administrační rozhraní, klientský dashboard, funnel, automatizace, databáze) poskytovaná Klientovi formou služby;
  • Výstupy videa, fotografie, grafika, texty, kreativní koncepty a obsah landing page vytvořené pro Pozici Klienta;
  • Technologií Systém, jeho architektura, zdrojový kód, scoringové a automatizační mechanismy, šablony, metodiky a know-how Evolvingu;
  • Jednorázovou spoluprací Objednávka balíčku START nebo PERFORMANCE nebo jednotlivé reaktivace; Dlouhodobou spoluprací Objednávka v režimu SCALE nebo jiná Objednávka s opakovaným plněním po dobu delší než 3 měsíce.

2. Uzavření smlouvy a pořadí dokumentů

2.1. Smlouva mezi Evolvingem a Klientem vzniká přijetím konkrétní nabídky Evolvingu Klientem.

2.2. Klient může nabídku přijmout:

  • písemným potvrzením prostřednictvím e-mailu odeslaného z adresy uvedené v nabídce nebo z domény Klienta,
  • elektronickým potvrzením nabídky v systému Evolvingu,
  • úhradou zálohové faktury vystavené na základě nabídky; úhrada se považuje za přijetí nabídky včetně VOP a dalších dokumentů, na které nabídka nebo faktura odkazuje.

2.3. Telefonický hovor slouží k projednání nabídky. Projeví-li Klient v hovoru zájem, zašle mu Evolving rekapitulaci nabídky s odkazem na VOP; smlouva vzniká až přijetím podle odstavce 2.2. Ústní ujednání, která nejsou zachycena v nabídce, rekapitulaci nebo Objednávce, nezakládají závazek Evolvingu.

2.4. Při elektronickém potvrzení v systému je Klientovi před potvrzením zobrazena zejména specifikace objednávané služby, cena a případné individuální podmínky. Klient před dokončením objednávky potvrdí, že se seznámil s VOP a Podmínkami zpracování osobních údajů a souhlasí s jejich použitím na daný smluvní vztah.

2.5. Evolving uchovává technický záznam o vzniku smlouvy, zejména identifikaci nabídky, její verzi, cenu, datum a čas přijetí, identifikaci přijímající osoby a verzi VOP a dalších dokumentů, se kterými byl souhlas udělen. Tento záznam je rozhodujícím dokladem o obsahu smlouvy, neprokáže-li Klient opak.

2.6. Osoba, která za Klienta nabídku přijímá, potvrzuje, že je k tomu oprávněna. U Dlouhodobé spolupráce nebo u Objednávky s cenou nad 150 000 Kč bez DPH je Evolving oprávněn požadovat potvrzení statutárním orgánem Klienta.

2.7. Objednávka zpravidla určuje zvolený balíček nebo individuální rozsah služby, Pozici či Pozice, cenu služby, počet a typ Výstupů, dobu Kampaně, mediální rozpočet nebo způsob jeho stanovení, případné individuální podmínky a předpokládaný harmonogram.

2.8. V případě rozporu se použije následující pořadí: (i) Objednávka a další výslovně sjednané individuální podmínky, (ii) Podmínky zpracování osobních údajů (DPA) pro otázky ochrany osobních údajů, (iii) tyto VOP, (iv) Reklamační podmínky Evolving pro postup uplatnění a vyřízení vad, (v) dokument "Evolving – Jak spolupráce funguje" a jiné informační či marketingové materiály. Nákupní, obchodní nebo jiné podmínky Klienta se nepoužijí, ledaže je Evolving písemně výslovně přijme.

2.9. Obchodní, informační a marketingové materiály Evolvingu, včetně dokumentu "Evolving – Jak spolupráce funguje", nejsou nabídkou ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku; závazná je pouze konkrétní nabídka Evolvingu adresovaná Klientovi.

3. Předmět a charakter služby

3.1. Evolving poskytuje Klientovi marketingové, kreativní, technologické a související konzultační služby zaměřené na vytvoření a provoz výkonnostního náborového systému.

3.2. Podle objednaného rozsahu může služba zahrnovat zejména tvorbu náborové strategie a komunikačního konceptu, tvorbu audiovizuálního a reklamního obsahu, landing page, kvalifikačního formuláře, technickou implementaci Kvalifikačních kritérií, automatizované vyhodnocování Reakcí, provoz Systému, realizaci a optimalizaci reklamních kampaní, automatizace, reporting a související konzultační činnost.

3.3. Kvalifikační kritéria pro jednotlivou Pozici stanovuje a schvaluje Klient. Evolving tato kritéria technicky implementuje do Systému.

3.4. Vyhodnocení, označení a řazení Reakcí v Systému probíhá automatizovaně podle Kvalifikačních kritérií schválených Klientem. Klient má v Systému přístup ke všem Dokončeným reakcím. U podmínek výkonu práce, které Klient označí jako vylučující (například požadované oprávnění, způsobilost nebo věk vyžadovaný právním předpisem), může Systém jménem Klienta odeslat uchazeči automatické oznámení o nesplnění podmínky; Klient je oprávněn výsledek vyhodnocení změnit.

3.5. Evolving neposuzuje vhodnost konkrétního uchazeče vlastním úsudkem a neposkytuje poradenství k výběru konkrétních osob. Konzultační činnost Evolvingu se omezuje na komunikační strategii, kreativu, nastavení kvalifikačního funnelu, automatizace a technologii.

3.6. Evolving může mít technický přístup k údajům uchazečů pouze v rozsahu nezbytném pro provoz Systému, technickou správu, podporu, zabezpečení, údržbu a řešení technických incidentů.

3.7. Evolving negarantuje obsazení Pozice ani uzavření pracovního či jiného smluvního vztahu mezi Klientem a uchazečem. Tím není dotčena Performance garance podle článku 8.

4. Balíčky a rozsah plnění

4.1. Evolving poskytuje služby zejména v režimech START, PERFORMANCE a SCALE, případně v individuálně sjednaném rozsahu.

4.2. Konkrétní rozsah služby, cena, počet a typ Výstupů, mediální rozpočet a případné individuální podmínky jsou určeny Objednávkou.

4.3. Dokument "Evolving – Jak spolupráce funguje" popisuje aktuální obsah balíčků, cenový model, postup realizace a základní parametry Performance garance. Pro konkrétní vztah je rozhodující verze uvedená v nabídce nebo rekapitulaci.

4.4. Změna veřejně nabízených balíčků, cen nebo rozsahu služeb nemá vliv na již uzavřenou Jednorázovou spolupráci.

4.5. Není-li v Objednávce sjednáno jinak, běží Kampaň 14 kalendářních dnů od Spuštění; poté Evolving reklamní kampaň ukončí. Přístup Klienta do Systému a k exportu údajů trvá po dobu uchování údajů podle Podmínek zpracování osobních údajů. Další provoz Kampaně lze sjednat reaktivací podle článku 9 nebo individuálně.

5. Součinnost Klienta

5.1. Klient je povinen poskytnout Evolvingu včas veškerou součinnost nezbytnou pro řádné poskytnutí služby.

5.2. Klient zejména:

  • poskytne úplné a pravdivé informace o společnosti, Pozici, pracovních podmínkách a požadavcích na uchazeče,
  • dodá podklady potřebné pro tvorbu kreativy, landing page a náborového systému,
  • poskytne součinnost při sjednání a realizaci termínu natáčení,
  • stanoví a schválí Kvalifikační kritéria používaná v rámci Systému,
  • schválí finální podobu kreativy, obsahu pracovní nabídky, kvalifikačního funnelu a mediálního rozpočtu,
  • zajistí, aby jím stanovené požadavky, Kvalifikační kritéria, obsah pracovní nabídky a další informace byly v souladu s právními předpisy, zejména pravidly rovného zacházení, zákazu diskriminace, zákonem o zaměstnanosti a předpisy o odměňování.

5.3. Není-li dohodnuto jinak, Klient poskytne podklady potřebné pro zahájení realizace do 7 kalendářních dnů od uzavření smlouvy nebo od výzvy Evolvingu.

5.4. Podklady předložené Evolvingem ke schválení Klient schválí nebo k nim poskytne konkrétní připomínky nejpozději do 3 pracovních dnů od jejich doručení, není-li dohodnuto jinak. Nevyjádří-li se Klient ani do 3 pracovních dnů od opakované výzvy, považují se kreativní podklady (scénář, videa, grafika, texty) za schválené. Fikce schválení se nevztahuje na Kvalifikační kritéria a mediální rozpočet, které Klient schvaluje vždy výslovně.

5.5. Klient odpovídá za správnost a aktuálnost informací, které Evolvingu poskytne. Evolving není povinen ověřovat pravdivost údajů týkajících se Klienta, Pozice, mzdy, benefitů nebo pracovních podmínek.

5.6. Pokud Klient neposkytne potřebnou součinnost včas, prodlužují se termíny Evolvingu nejméně o dobu odpovídající prodlení Klienta a případnou dobu nezbytnou pro opětovné zařazení realizace do produkčního harmonogramu.

5.7. Trvá-li nedostatečná součinnost déle než 30 kalendářních dnů od výzvy Evolvingu, je Evolving oprávněn realizaci pozastavit nebo smlouvu či konkrétní Objednávku ukončit.

5.8. Uplatní-li třetí osoba nebo orgán veřejné moci vůči Evolvingu nárok nebo sankci v důsledku obsahu pracovní nabídky, Kvalifikačních kritérií nebo pokynů stanovených či schválených Klientem, nahradí Klient Evolvingu vzniklou újmu včetně účelně vynaložených nákladů právní obrany. To neplatí v rozsahu, v jakém Evolving Klienta na rozpor s právními předpisy písemně neupozornil, ač o něm prokazatelně věděl.

5.9. Klient zajistí, aby osoby zachycené ve Výstupech (zejména zaměstnanci Klienta) udělily před natáčením písemné svolení se zachycením a užitím své podoby, hlasu a jména pro účely uvedené v článcích 14 a 15, a to na formuláři poskytnutém Evolvingem. Odvolá-li taková osoba svolení, nese důsledky Klient; Evolving není povinen Výstupy bezplatně přepracovat.

6. Realizace služby a termíny

6.1. Realizace probíhá podle rozsahu sjednaného v Objednávce, zejména formou přípravy zadání, tvorby kreativy, produkce obsahu, vytvoření náborového systému, schválení, Spuštění a následné optimalizace.

6.2. Konkrétní harmonogram může být sjednán v nabídce, Objednávce nebo následnou dohodou stran.

6.3. Není-li konkrétní termín výslovně označen jako závazný, jsou sdělené termíny realizace předpokládané a závisí zejména na včasné součinnosti Klienta, schvalování podkladů, dostupnosti produkčních kapacit a fungování využívaných technologických a reklamních platforem.

6.4. Evolving není v prodlení po dobu, kdy nemůže pokračovat v realizaci z důvodu neposkytnutí součinnosti Klienta, čekání na jeho schválení, změny zadání požadované Klientem, objektivního omezení služby třetí strany nebo jiné překážky, za kterou Evolving neodpovídá.

6.5. Změnu zadání po jeho schválení, zejména změnu Pozice, cílové skupiny, pracovních podmínek, Kvalifikačních kritérií nebo rozsahu kreativy, uplatní Klient písemně. Evolving do 3 pracovních dnů sdělí dopad na harmonogram, cenu a Performance garanci. Změnu provede po písemném potvrzení Klienta; do potvrzení pokračuje realizace podle původního zadání a Evolving není v prodlení. Bez potvrzení dodatečné ceny Evolving vícepráce neprovede.

6.6. Kampaň je Spuštěna okamžikem podle článku 1.5. Evolving Klientovi den a čas Spuštění oznámí.

6.7. Zruší-li Klient potvrzený termín natáčení nebo jej znemožní méně než 48 hodin před jeho začátkem, uhradí Evolvingu paušální náhradu 10 000 Kč bez DPH a dále prokazatelně vzniklé náklady třetích stran (zejména externí produkční tým, technika, studio, doprava), které již nebylo možné stornovat. Zruší-li termín dříve, hradí pouze tyto nestornovatelné náklady třetích stran. Náklady již zahrnuté v uhrazené ceně příslušné Fáze se znovu nehradí. Paušální náhrada odpovídá obvyklým nákladům Evolvingu na plánování, rezervaci vlastního produkčního týmu a ušlou kapacitu. Nový termín bude stanoven podle aktuální dostupnosti produkčních kapacit.

7. Cena, platební podmínky a mediální rozpočet

7.1. Cena služby je stanovena v Objednávce. Není-li uvedeno jinak, všechny ceny jsou uváděny bez DPH.

7.2. U balíčku START je standardní cena 39 000 Kč bez DPH a je hrazena jednorázově před zahájením realizace, není-li v Objednávce sjednáno jinak.

7.3. U balíčku PERFORMANCE je standardní cena 89 000 Kč bez DPH a je rozdělena do dvou realizačních Fází: 25 000 Kč za 1. Fázi při zahájení spolupráce a 64 000 Kč za 2. Fázi před Spuštěním, není-li v Objednávce sjednáno jinak.

7.4. U balíčku SCALE je cena, rozsah a způsob fakturace stanoven individuálně podle Objednávky.

7.5. Není-li v Objednávce uvedeno jinak, splatnost faktur činí 7 kalendářních dnů od jejich doručení. Klient souhlasí s elektronickou podobou daňových dokladů.

7.6. Evolving je oprávněn zahájit příslušnou Fázi realizace nebo Spuštění až po úhradě ceny splatné pro danou Fázi. V případě prodlení Klienta může Evolving realizaci nebo provoz služby pozastavit až do úplného uhrazení dlužné částky. Takové pozastavení se nepovažuje za prodlení Evolvingu a odpovídajícím způsobem posouvá termíny.

7.7. V případě prodlení s úhradou je Evolving oprávněn požadovat zákonný úrok z prodlení a náklady spojené s vymáháním pohledávky v rozsahu dovoleném právními předpisy.

Mediální rozpočet

7.8. Mediální rozpočet není součástí ceny balíčku, není-li v nabídce výslovně uvedeno jinak. Jeho výši navrhuje Evolving s ohledem na konkrétní Pozici, cílovou skupinu a plánovaný běh Kampaně; konečnou výši před Spuštěním schvaluje Klient.

7.9. Mediální rozpočet je standardně hrazen před Spuštěním a Evolving jej použije výhradně pro financování sjednaných reklamních kampaní a souvisejících nákladů reklamních platforem.

7.10. Vyúčtování mediálního rozpočtu předloží Evolving do 15 dnů od ukončení Kampaně. Nevyčerpaná část bude do 30 dnů od vyúčtování vrácena Klientovi, započtena proti jiné splatné platbě nebo na základě dohody převedena do další Kampaně.

7.11. Evolving není oprávněn překročit Klientem schválený mediální rozpočet bez jeho předchozího souhlasu.

8. Performance garance

8.1. Performance garance se vztahuje na balíček PERFORMANCE. U režimu SCALE platí pouze pro Pozice, u nichž je v Objednávce výslovně sjednána, včetně ceny služby připadající na tuto Pozici.

8.2. Nevznikne-li během 14 kalendářních dnů od Spuštění (garanční doba) ani jedna Kvalifikovaná reakce, vzniká Klientovi při splnění podmínek tohoto článku nárok na vrácení 100 % ceny služby uhrazené za danou Pozici a mediálního rozpočtu skutečně vyčerpaného v garanční době.

Kvalifikovaná reakce

8.3. Kvalifikovanou reakcí je Dokončená reakce podle článku 1.5. Za Kvalifikovanou reakci se nepovažuje záznam vytvořený testovacím provozem, duplicitní záznam téhož uchazeče na tutéž Pozici a záznam, který Systém automaticky vyhodnotí jako spam podle pravidel zobrazených Klientovi v Systému před Spuštěním. Rozhodující je záznam v Systému; Evolving jej Klientovi na vyžádání zpřístupní.

8.4. Kvalifikační kritéria určuje a schvaluje Klient. Evolving je technicky implementuje do Systému a neposuzuje vhodnost konkrétního uchazeče vlastním úsudkem. Skutečnost, že Klient uchazeče následně nepovažuje za vhodného, nekontaktuje jej, nebo že uchazeč nabídku odmítne, nemá na splnění garance vliv.

Podmínky garance

8.5. Garance platí, pokud jsou splněny všechny tyto podmínky: (a) Klient před Spuštěním výslovně schválil zadání, pracovní nabídku, Kvalifikační kritéria, finální podobu Kampaně a mediální rozpočet; (b) schválený mediální rozpočet dosahuje alespoň výše doporučené Evolvingem pro garanční dobu; neschválí-li Klient doporučenou výši, Evolving mu písemně sdělí, že se garance neuplatní; (c) Kvalifikační kritéria nebyla během garanční doby změněna; (d) Klient během garanční doby nezměnil pracovní nabídku, zejména mzdu, lokalitu, úvazek, směnnost nebo požadavky, ani nezasáhl do Systému či Kampaně; (e) Klient poskytl včas potřebnou součinnost.

8.6. Evolving je oprávněn před Spuštěním písemně odmítnout poskytnutí garance, pokud jsou Kvalifikační kritéria nebo pracovní nabídka podle jeho odborného posouzení zjevně mimo možnosti trhu, zejména při mzdě výrazně pod obvyklou úrovní pro danou Pozici a region. Klient pak může kritéria nebo nabídku upravit, nebo pokračovat bez garance.

8.7. Pokud je Kampaň v průběhu garanční doby přerušena z důvodu na straně Klienta nebo z důvodu překážky, kterou Evolving nemůže rozumně ovlivnit, doba přerušení se do garanční doby nezapočítává a garanční doba se o ni prodlužuje. Evolving začátek, konec a důvod přerušení zaznamená a Klientovi oznámí.

8.8. Performance garance se nevztahuje na reaktivaci Kampaně, není-li v Objednávce výslovně sjednáno jinak.

8.9. Klient uplatní garanci písemně do 30 dnů od uplynutí garanční doby, jinak nárok zaniká. Evolving nárok posoudí do 10 pracovních dnů od uplatnění a vrátí příslušné částky do 14 kalendářních dnů od potvrzení nároku. Vrácení se provede dobropisem k příslušným daňovým dokladům. Uplatnění garance nemění platební povinnosti Klienta během realizace.

8.10. Vrácením plnění podle garance zaniká licence Klienta k Výstupům podle článku 14 a Klient je povinen do 7 dnů ukončit jejich užití; Evolving ukončí provoz Kampaně a landing page. Klient může Výstupy nabýt zpět úhradou ceny 2. Fáze; licence podle článku 14 mu pak vzniká okamžikem úhrady.

8.11. Performance garance představuje samostatný smluvní závazek Evolvingu a výhradní nárok Klienta pro případ, že Kampaň v garanční době nevygeneruje Kvalifikovanou reakci; její uplatnění není reklamací vady služby.

9. Reaktivace kampaně a změny rozsahu

9.1. Reaktivací se rozumí opětovné spuštění stejné nebo velmi podobné Pozice s využitím již vytvořené kreativy, landing page, kvalifikačního funnelu a technického nastavení. Reaktivace znamená nový sběr Reakcí; nezahrnuje oslovení uchazečů z předchozí Kampaně.

9.2. Reaktivaci lze standardně využít do 12 měsíců od ukončení předchozí Kampaně.

9.3. U balíčků START a PERFORMANCE činí standardní cena reaktivace 15 000 Kč bez DPH + mediální rozpočet, není-li v nabídce sjednáno jinak.

9.4. Reaktivace zahrnuje zejména kontrolu a aktualizaci původního nastavení, aktualizaci základních textů a informací o Pozici, opětovné spuštění reklamní kampaně, aktivaci landing page a kvalifikačního funnelu a základní optimalizaci po Spuštění.

9.5. Reaktivace nezahrnuje nové natáčení, tvorbu nové kreativní koncepce, zásadní přepracování landing page nebo kvalifikačního funnelu ani podstatnou změnu cílové skupiny.

9.6. Pokud se oproti původní Kampani podstatně změnila Pozice, její náplň, cílová skupina, mzda, pracovní podmínky, lokalita, Kvalifikační kritéria, komunikační koncept nebo požadovaný rozsah kreativy, posoudí Evolving realizaci jako novou Kampaň a před zahájením prací informuje Klienta o doporučeném rozsahu a ceně.

9.7. U balíčku SCALE se rozsah a podmínky reaktivací řídí individuální dohodou.

9.8. Drobné úpravy, které nepředstavují podstatné rozšíření sjednaného rozsahu, mohou být provedeny v rámci původní ceny. Změny vyžadující dodatečnou strategickou, kreativní, produkční nebo technickou práci budou naceněny samostatně a provedeny až po souhlasu Klienta s cenou. Bez souhlasu Klienta Evolving cenu již sjednané služby jednostranně nenavýší.

10. Odpovědnost Evolvingu a služby třetích stran

10.1. Evolving poskytuje službu s odbornou péčí obvyklou u poskytovatelů výkonnostního marketingu a náborové kreativy a odpovídá za řádné provedení činností sjednaných v Objednávce, zejména za realizaci sjednaných Výstupů, vytvoření a provoz Systému, nastavení reklamních kampaní a jejich optimalizaci v rozsahu zvoleného balíčku. Závazkem Evolvingu není dosažení určitého počtu Reakcí ani obsazení Pozice; tím není dotčena Performance garance.

10.2. Evolving neodpovídá za konečné rozhodnutí Klienta o přijetí nebo odmítnutí uchazeče, průběh interního výběrového řízení, rychlost komunikace Klienta s uchazeči, pracovní podmínky, mzdu ani jiné parametry nabízené Pozice, pravdivost údajů uvedených uchazečem ani za uzavření pracovního nebo jiného smluvního vztahu.

10.3. Evolving neodpovídá za snížení výkonu služby způsobené zejména neúplnými či nepřesnými informacemi Klienta, nevhodně nastavenými požadavky či Kvalifikačními kritérii, změnou nabídky nebo zadání, opožděným kontaktováním uchazečů, interním náborovým procesem Klienta nebo zásahem Klienta do Systému či Kampaně bez dohody s Evolvingem.

10.4. Evolving je oprávněn využívat při poskytování služby třetí strany, zejména reklamní platformy, hostingové, cloudové, analytické a komunikační služby a další technologické poskytovatele.

10.5. Evolving neodpovídá za výpadky, omezení, změny pravidel či algoritmů, zamítnutí reklamy, blokaci nebo omezení účtu či jiné zásahy třetí strany, které Evolving nemohl rozumně ovlivnit nebo jim zabránit. V takovém případě přijme přiměřené kroky k obnovení provozu, zejména použije náhradní reklamní účet nebo platformu, je-li to možné. Nemůže-li Kampaň z těchto důvodů běžet déle než 30 kalendářních dnů, může kterákoli strana neprovedenou část Kampaně ukončit; nevyčerpaný mediální rozpočet se vypořádá podle článku 7.

10.6. Po dobu, po kterou Kampaň z důvodů podle předchozího odstavce nemůže řádně běžet, se odpovídajícím způsobem prodlužují termíny Evolvingu a tato doba se nezapočítává do Performance garance.

11. Mimořádné překážky

11.1. Evolving neodpovídá za porušení smluvní povinnosti v rozsahu, v jakém mu v jejím splnění zabránila mimořádná, nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na jeho vůli, pokud jsou splněny podmínky právních předpisů.

11.2. Může jít zejména o rozsáhlý výpadek infrastruktury, zásah orgánu veřejné moci, závažný kybernetický incident u třetí strany, rozsáhlou nedostupnost technologických služeb nebo jinou obdobnou mimořádnou událost.

11.3. Evolving Klienta o takové překážce bez zbytečného odkladu informuje a v přiměřeném rozsahu se pokusí její dopady minimalizovat. Termíny plnění se po dobu trvání překážky odpovídajícím způsobem prodlužují.

12. Omezení náhrady újmy

12.1. Celková povinnost Evolvingu k náhradě újmy, majetkové i nemajetkové, vzniklé Klientovi v souvislosti s konkrétní Objednávkou je omezena nejvýše částkou odpovídající ceně služby skutečně uhrazené Klientem za tuto Objednávku. U Dlouhodobé spolupráce je celková povinnost k náhradě újmy za všechny Objednávky omezena částkou uhrazenou Klientem za posledních 12 měsíců, nejvýše však 500 000 Kč.

12.2. V rozsahu dovoleném právními předpisy Evolving neodpovídá za nepřímou nebo následnou újmu, zejména ušlý zisk, ztrátu obchodní příležitosti, ztrátu očekávaných úspor, reputační újmu ani újmu vzniklou v důsledku neobsazení nebo opožděného obsazení Pozice.

12.3. Omezení podle tohoto článku se nepoužije v případech, kdy právní předpis omezení nebo vyloučení odpovědnosti nepřipouští, zejména u újmy způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, újmy způsobené člověku na jeho přirozených právech a práva slabší strany na náhradu újmy.

12.4. Tento článek nemá vliv na povinnost Evolvingu plnit závazky z řádně uplatněné Performance garance ani na povinnost vrátit nevyčerpaný mediální rozpočet.

13. Ukončení smlouvy

Ukončení ze strany Klienta

13.1. Klient může Jednorázovou spolupráci ukončit kdykoli. Pokud tak učiní před Zahájením prací na příslušné Objednávce, Evolving vrátí již uhrazenou cenu služby v plné výši.

13.2. Po Zahájení prací příslušné Fáze se cena uhrazená za tuto Fázi nevrací, protože pokrývá již zahájené nebo provedené strategické, kreativní, produkční a technické práce.

13.3. U balíčku START se po Zahájení prací uhrazená cena služby nevrací.

13.4. U balíčku PERFORMANCE se po Zahájení prací 1. Fáze nevrací platba za 1. Fázi a po Zahájení prací 2. Fáze se nevrací ani platba za 2. Fázi. Tím není dotčeno právo Klienta na Performance garanci.

13.5. U balíčku SCALE se způsob ukončení a výpovědní doba řídí Objednávkou. Není-li sjednáno jinak, lze Dlouhodobou spolupráci vypovědět s jednoměsíční výpovědní dobou, nejdříve však k uplynutí 3 měsíců od jejího zahájení. Výpověď Dlouhodobé spolupráce neruší již potvrzené jednotlivé Kampaně; ty se dokončí nebo vypořádají podle tohoto článku.

Nesoučinnost, neplacení a závažné porušení

13.6. Pokud Klient neposkytuje součinnost nezbytnou pro pokračování realizace, může Evolving realizaci pozastavit. Trvá-li nedostatečná součinnost déle než 30 kalendářních dnů od výzvy, může Evolving smlouvu nebo konkrétní Objednávku ukončit; již uhrazené platby za zahájené Fáze se nevracejí.

13.7. Při prodlení Klienta s úhradou je Evolving oprávněn po předchozí výzvě pozastavit službu a při trvajícím prodlení konkrétní Objednávku nebo smlouvu ukončit.

13.8. Každá ze stran je oprávněna smlouvu ukončit bez zbytečného odkladu, pokud druhá strana podstatně poruší své smluvní povinnosti a nezjedná nápravu ani v přiměřené lhůtě stanovené v písemné výzvě, pokud povaha porušení nápravu připouští.

13.9. Za závažné porušení povinností Klienta se považuje zejména použití Systému v rozporu s právními předpisy, požadavek na nezákonná nebo diskriminační Kvalifikační kritéria, opakovaná dlouhodobá nesoučinnost, trvající prodlení s úhradou nebo zásah do Systému, který může způsobit škodu Evolvingu nebo třetím osobám.

13.10. Evolving je oprávněn odmítnout pokyn Klienta, který by podle důvodného posouzení mohl být v rozporu s právními předpisy nebo právy třetích osob.

13.11. Každá strana může smlouvu ukončit s okamžitou účinností, bylo-li vůči druhé straně zahájeno insolvenční řízení nebo vstoupila-li druhá strana do likvidace.

Důsledky ukončení

13.12. Ukončením smlouvy nejsou dotčena práva a povinnosti, které mají podle své povahy trvat i po skončení smluvního vztahu, zejména nároky na úhradu, mlčenlivost, práva duševního vlastnictví, ochrana osobních údajů a pravidla odpovědnosti.

13.13. Nevyčerpaná část mediálního rozpočtu bude po ukončení Kampaně vypořádána podle článku 7.

14. Práva k výstupům a technologie Evolvingu

14.1. Po úplném uhrazení ceny příslušné Objednávky získává Klient právo užívat Výstupy vytvořené konkrétně pro jeho Kampaň, zejména náborová videa, fotografie a grafické výstupy, texty a copy, obsah landing page a kreativní koncepty vytvořené pro konkrétní Pozici.

14.2. Klient může tyto Výstupy bez dalšího poplatku používat pro vlastní nábor, employer branding, prezentaci společnosti, webové stránky, sociální sítě, interní komunikaci a placenou online reklamu bez časového a územního omezení.

14.3. Je-li Výstup chráněn autorským právem, poskytuje Evolving Klientovi nevýhradní, časově a územně neomezenou licenci v rozsahu potřebném pro uvedené účely. Klient může Výstupy přiměřeně upravovat, zkracovat, titulkovat, měnit jejich formát nebo je kombinovat s vlastními materiály.

14.4. Klient není oprávněn bez předchozího souhlasu Evolvingu prodávat, poskytovat nebo licencovat Výstupy třetím osobám jako samostatný produkt, s výjimkou běžného využití v rámci vlastní společnosti, skupiny společností nebo prostřednictvím dodavatelů potřebných pro jejich užití.

14.5. Klientovi nepřechází vlastnické ani výhradní právo k Technologii, zejména k architektuře Systému, technickému řešení funnelu, scoringovým a automatizačním mechanismům, administračnímu a klientskému rozhraní, databázové struktuře, integračním řešením, šablonám, metodikám, know-how, zdrojovému kódu a opakovaně používaným komponentám. Technologie není dílem vytvořeným na objednávku Klienta ve smyslu § 61 autorského zákona; jde o platformu Evolvingu poskytovanou Klientovi formou služby po dobu trvání smlouvy.

14.6. Klient může Technologii používat pouze v rozsahu nezbytném pro využívání sjednané služby. Ukončením spolupráce může skončit jeho přístup k technologickým částem Systému; tím není dotčeno právo Klienta používat již řádně uhrazené Výstupy.

14.7. Před ukončením přístupu k Systému Evolving umožní Klientovi export údajů, které je Klient oprávněn uchovávat, ve lhůtě a formátech podle Podmínek zpracování osobních údajů; Výstupy předá v běžných souborových formátech.

14.8. Obsahují-li Výstupy prvky třetích stran, zejména hudbu, fotografie, fonty nebo stock materiály, předá Evolving Klientovi s Výstupy seznam těchto prvků a podmínek jejich užití. Licence podle odstavce 14.3 se u těchto prvků poskytuje pouze v rozsahu, v jakém ji Evolving sám drží; užití nad tento rozsah si Klient zajistí sám. Evolving vybírá prvky třetích stran s licencí umožňující užití v online reklamě a na webu Klienta; nezaručuje užití v televizním vysílání, kině nebo mimo internet, není-li sjednáno.

15. Reference

15.1. Evolving je oprávněn uvádět název a logo Klienta mezi svými referencemi a přiměřeně prezentovat realizovanou spolupráci jako ukázku své práce.

15.2. Pro referenční a marketingové účely může Evolving používat zejména vytvořenou náborovou kreativu, veřejnou podobu landing page, videa a veřejně dostupné informace o realizované kampani.

15.3. Bez výslovného souhlasu Klienta Evolving nezveřejní osobní údaje uchazečů, neveřejné obchodní či finanční informace, interní výsledky výběrového řízení ani jiné důvěrné informace Klienta.

15.4. Klient může kdykoli písemně požádat, aby Evolving jeho název, logo nebo konkrétní výstupy pro referenční účely dále nepoužíval. Evolving takovému požadavku vyhoví v přiměřené době.

16. Mlčenlivost

16.1. Evolving i Klient se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech neveřejných obchodních, technických, finančních, personálních a dalších informacích druhé strany, se kterými se seznámí v souvislosti se spoluprací.

16.2. Za důvěrné informace se považují zejména informace o obchodních procesech, cenách, interních postupech, know-how, technickém řešení, zákaznících, zaměstnancích, uchazečích, obchodních výsledcích a dalších skutečnostech, které nejsou veřejně dostupné.

16.3. Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informace, které byly prokazatelně veřejně dostupné bez porušení této povinnosti, které měla příslušná strana prokazatelně k dispozici před jejich předáním, které musí být zpřístupněny podle právního předpisu nebo rozhodnutí orgánu veřejné moci, nebo jejichž zveřejnění druhá strana písemně schválila.

16.4. Každá strana může důvěrné informace zpřístupnit svým zaměstnancům, spolupracovníkům nebo dodavatelům pouze v rozsahu nezbytném pro plnění smlouvy a za předpokladu odpovídajícího závazku mlčenlivosti.

16.5. Povinnost mlčenlivosti trvá i po skončení smluvního vztahu.

17. Ochrana osobních údajů

17.1. Při zpracování osobních údajů uchazečů prostřednictvím Systému je Klient správcem osobních údajů a Evolving zpracovatelem. Evolving je samostatným správcem pouze údajů kontaktních osob Klienta, údajů pro účetní a smluvní účely a údajů řádně anonymizovaných podle odstavce 17.6.

17.2. Klient určuje zejména účel zpracování, požadovaný rozsah údajů a Kvalifikační kritéria používaná v rámci konkrétního výběrového řízení a odpovídá za splnění informační povinnosti vůči uchazečům; Evolving mu pro tento účel poskytne šablonu informace.

17.3. Evolving zpracovává osobní údaje pouze v rozsahu potřebném pro poskytování služby a podle doložených pokynů Klienta. Technický přístup Evolvingu k údajům uchazečů je omezen na provoz Systému, technickou podporu, zabezpečení, údržbu a řešení technických incidentů.

17.4. Automatizované vyhodnocování a řazení Reakcí probíhá podle Kvalifikačních kritérií schválených Klientem; podrobnosti stanoví Podmínky zpracování osobních údajů.

17.5. Osobní údaje uchazečů jsou v Systému uchovávány po dobu 12 měsíců od vytvoření záznamu, nedá-li Klient pokyn ke kratší době nebo k dřívějšímu výmazu, nebo není-li další uchování vyžadováno právním předpisem či doloženým pokynem Klienta.

17.6. Evolving může pro analytické účely a zlepšování služby používat pouze agregované údaje anonymizované tak, že z nich nelze určit konkrétního uchazeče ani je přiřadit ke konkrétní Reakci.

17.7. Podrobné podmínky zpracování osobních údajů, včetně rozsahu zpracování, zabezpečení, dalších zpracovatelů, nakládání s daty po skončení služby a práv a povinností stran, upravují samostatné Podmínky zpracování osobních údajů / DPA, které jsou součástí smluvního rámce vždy, když Evolving zpracovává osobní údaje jménem Klienta.

Aktuální dokument: www.evolving.cz/privacy-policy#dpa

18. Reklamace

18.1. Pokud se Klient domnívá, že služba nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu nebo vykazuje vadu, oznámí tuto skutečnost Evolvingu bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.

18.2. Reklamace musí obsahovat alespoň identifikaci Klienta, označení příslušné objednávky nebo kampaně a dostatečný popis vytýkané vady.

18.3. Evolving reklamaci posoudí a podle povahy vady zejména zajistí nápravu, doplnění chybějícího plnění, přiměřenou slevu nebo jiné odpovídající řešení.

18.4. Za vadu služby se sama o sobě nepovažuje skutečnost, že Klient pracovní pozici neobsadil, konkrétní uchazeč odmítl pracovní nabídku nebo výběrové řízení neskončilo uzavřením pracovního poměru, pokud Evolving řádně poskytl sjednanou službu.

18.5. Uplatnění Performance garance není reklamací vady služby a řídí se článkem 8 těchto VOP.

18.6. Podrobný způsob uplatnění a vyřízení reklamací stanovují samostatné Reklamační podmínky Evolving.

Aktuální dokument: www.evolving.cz/terms-of-business#reklamacni-podminky

19. Doručování

19.1. Běžná komunikace mezi Evolvingem a Klientem může probíhat elektronicky, zejména prostřednictvím e-mailových adres nebo kontaktních údajů uvedených v Objednávce či Systému.

19.2. Klient odpovídá za aktuálnost svých kontaktních údajů a oznámí Evolvingu jejich změnu bez zbytečného odkladu.

19.3. Oznámení týkající se zejména změn VOP, ukončení Dlouhodobé spolupráce, reklamací, uplatnění Performance garance nebo jiných významných skutečností se činí elektronicky na kontaktní adresy podle odstavce 19.1.

19.4. Elektronická zpráva se považuje za doručenou následující pracovní den po odeslání na adresu podle odstavce 19.1, neprokáže-li adresát, že mu doručena nebyla.

20. Změny VOP

20.1. Evolving je oprávněn tyto VOP průběžně měnit nebo aktualizovat, zejména z důvodu změny právních předpisů, změny poskytovaných služeb, technologického vývoje, změny využívaných systémů nebo bezpečnostních požadavků.

20.2. Pro Jednorázovou spolupráci se použije znění VOP účinné v okamžiku uzavření příslušné smlouvy. Pozdější změna VOP nemá vliv na již uzavřenou Jednorázovou spolupráci, není-li s Klientem dohodnuto jinak.

20.3. U Dlouhodobé spolupráce je Evolving oprávněn VOP v přiměřeném rozsahu jednostranně změnit. Strany berou na vědomí, že u Dlouhodobé spolupráce vyplývá již při uzavření smlouvy rozumná potřeba pozdějších změn VOP z důvodů uvedených v odstavci 20.1. Tímto postupem nelze bez výslovné dohody změnit cenu již sjednané služby, rozsah Performance garance ani omezení odpovědnosti.

20.4. O změně VOP, která se má vztahovat také na již existující Dlouhodobou spolupráci, informuje Evolving Klienta nejméně 30 kalendářních dnů před účinností změny elektronicky na kontaktní e-mail Klienta spolu s přehledem změn.

20.5. Nesouhlasí-li Klient se změnou, může ji do dne účinnosti písemně odmítnout a Dlouhodobou spolupráci vypovědět. Výpovědní doba činí jeden měsíc a počíná prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi; po dobu výpovědní doby se na vztah použije dosavadní znění VOP.

20.6. Změna VOP nemůže bez výslovné dohody s Klientem zpětně změnit cenu již objednaného jednorázového plnění, již vzniklý nárok z Performance garance ani jiné již vzniklé nároky Klienta.

21. Rozhodné právo a závěrečná ustanovení

21.1. Smluvní vztahy mezi Evolvingem a Klientem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem.

21.2. Smluvní strany se zavazují případné spory přednostně řešit vzájemným jednáním.

21.3. Nepodaří-li se spor vyřešit dohodou, bude rozhodován příslušnými soudy České republiky. Je-li to podle právních předpisů přípustné, sjednávají strany místní příslušnost soudu podle sídla Evolvingu.

21.4. Pokud se některé ustanovení těchto VOP stane neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení. Strany jej nahradí ustanovením, které se svým účelem nejvíce blíží původnímu ujednání a je právně přípustné.

21.5. Práva a povinnosti neupravené konkrétní objednávkou, těmito VOP nebo dalšími smluvními dokumenty se řídí právním řádem České republiky.

21.6. Součást smluvního rámce mohou podle povahy služby tvořit zejména individuální nabídka nebo objednávka, dokument "Evolving – Jak spolupráce funguje", Reklamační podmínky Evolving a Podmínky zpracování osobních údajů / DPA.

21.7. Aktuální znění VOP je zveřejněno na webových stránkách Evolvingu.

Aktuální znění: www.evolving.cz/terms-of-business

21.8. Tyto VOP jsou účinné od 19. 7. 2026.

Evolving Labs s.r.o. IČO 29796032 • Vinecká 1, Čejetičky, 293 01 Mladá Boleslav • info@evolving.cz • www.evolving.cz

Reklamační podmínky

Verze 1.1 · Účinné od 19. 7. 2026

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto Reklamační podmínky upravují způsob uplatnění a vyřízení práv z vad služeb poskytovaných společností Evolving Labs s.r.o., IČO 29796032, se sídlem Vinecká 1, Čejetičky, 293 01 Mladá Boleslav, Česká republika, pod značkou Evolving (dále jen „Evolving“).

1.2. Reklamační podmínky se vztahují výhradně na smluvní vztahy s podnikateli a jinými právnickými osobami, které jednají v rámci své podnikatelské nebo profesní činnosti (dále jen „Klient“).

1.3. Tyto Reklamační podmínky tvoří součást smluvního rámce mezi Evolvingem a Klientem společně s Všeobecnými obchodními podmínkami Evolving, konkrétní objednávkou a případnými individuálními ujednáními.

1.4. V případě rozporu má individuální ujednání s Klientem přednost před těmito Reklamačními podmínkami. Při rozporu těchto Reklamačních podmínek se VOP mají přednost VOP; pro postup uplatnění a vyřízení reklamace se použijí tyto Reklamační podmínky.

2. Co se považuje za vadu

2.1. Služba vykazuje vadu, pokud nebyla poskytnuta v rozsahu nebo způsobem sjednaným v konkrétní objednávce, případně pokud sjednaný výstup z důvodu na straně Evolvingu podstatně neodpovídá schválenému zadání.

2.2. Vadou může být zejména:

  • chybějící sjednaný výstup;
  • prokazatelná technická chyba systému způsobená Evolvingem;
  • nesprávná technická implementace Klientem schválených kvalifikačních kritérií;
  • podstatný rozpor vytvořeného výstupu se schváleným zadáním;
  • neprovedení sjednané části služby.
  • nedostupnost landing page nebo kvalifikačního formuláře z důvodu na straně Evolvingu trvající souvisle déle než 24 hodin; plánované odstávky oznámené alespoň 48 hodin předem se za vadu nepovažují.

3. Co se za vadu nepovažuje

3.1. Za vadu služby se zejména nepovažuje:

  • skutečnost, že Klient neobsadil pracovní pozici;
  • skutečnost, že uchazeč odmítne pracovní nabídku, odstoupí z výběrového řízení nebo nenastoupí;
  • subjektivní nespokojenost Klienta s uchazečem, který splnil předem schválená kvalifikační kritéria;
  • výsledek interního výběrového řízení Klienta;
  • nižší než očekávaný počet reakcí, pokud konkrétní výkon nebyl výslovně smluvně garantován;
  • změna názoru Klienta na již schválenou kreativu, text, video, landing page nebo jiné zadání;
  • požadavek Klienta na změnu již schváleného zadání;
  • důsledky nesprávných, neúplných nebo neaktuálních informací dodaných Klientem;
  • důsledky změny pracovní nabídky, mzdy, pracovních podmínek nebo kvalifikačních kritérií na straně Klienta;
  • omezení nebo výpadky služeb třetích stran, které Evolving nemohl rozumně ovlivnit;
  • zamítnutí reklamy, omezení reklamní platformy nebo změna jejího algoritmu, pokud Evolving neporušil své smluvní povinnosti;
  • technická nebo jiná chyba způsobená zásahem Klienta nebo třetí osoby mimo kontrolu Evolvingu.

Performance garance není reklamací vady služby. Jde o samostatný smluvní závazek, který se uplatňuje podle Všeobecných obchodních podmínek Evolving a konkrétní objednávky.

4. Schvalování výstupů

4.1. Pokud je výstup před spuštěním, zveřejněním nebo použitím předložen Klientovi ke schválení, je Klient povinen jej zkontrolovat a případné připomínky sdělit v rámci schvalovacího procesu.

4.2. Schválením Klient potvrzuje, že daný výstup odpovídá schválenému zadání v rozsahu, který mohl při běžné kontrole posoudit.

4.3. Pozdější požadavek na změnu již schváleného výstupu se nepovažuje za reklamaci, pokud změnu nevyvolala skrytá technická nebo jiná vada, kterou Klient při běžné kontrole nemohl zjistit.

4.4. Změny požadované po schválení mohou být považovány za změnu rozsahu služby nebo vícepráce a mohou být samostatně naceněny.

5. Uplatnění reklamace

5.1. Klient uplatní reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to e-mailem na info@evolving.cz nebo prostřednictvím klientského systému. Reklamace uplatněná jiným způsobem nezakládá běh lhůt podle článku 6.

5.2. Vady výstupů předložených ke schválení (zejména kreativy, textů a landing page) lze uplatnit nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejich schválení nebo předání Klientovi; vady provozu systému po dobu jeho sjednaného provozu. Později uplatněné vady výstupů se posuzují jako změna zadání podle VOP.

5.3. Reklamace by měla obsahovat zejména:

  • identifikaci Klienta;
  • označení příslušné objednávky nebo kampaně;
  • popis reklamované skutečnosti;
  • datum, kdy byla vada zjištěna;
  • podklady umožňující vadu ověřit, pokud jsou k dispozici;
  • požadovaný způsob nápravy, je-li relevantní.

5.4. Klient poskytne Evolvingu přiměřenou součinnost potřebnou k posouzení a odstranění vady. Pokud bez součinnosti Klienta nelze reklamaci objektivně posoudit nebo odstranit, doba potřebná k jejímu vyřízení se odpovídajícím způsobem prodlužuje.

6. Vyřízení reklamace

6.1. Evolving potvrdí přijetí reklamace do 2 pracovních dnů od jejího doručení.

6.2. Evolving reklamaci posoudí v přiměřené době s ohledem na její povahu, technickou složitost a potřebu součinnosti Klienta nebo třetích stran.

6.3. Evolving se zavazuje reklamaci standardně vyřídit nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího řádného uplatnění. Vyžaduje-li její povaha nebo nezbytná součinnost třetích stran delší dobu, Evolving o tom Klienta informuje a uvede předpokládaný další postup.

6.4. Doba, po kterou Evolving nemůže v reklamaci pokračovat z důvodu neposkytnutí nezbytné součinnosti Klienta, se do uvedené standardní lhůty nezapočítává.

7. Způsob nápravy

7.1. Je-li reklamace oprávněná, Evolving podle povahy vady zejména:

  • odstraní vadu;
  • opraví nebo doplní příslušný výstup;
  • zajistí náhradní plnění;
  • poskytne přiměřenou slevu;
  • nebo použije jiný přiměřený způsob nápravy dohodnutý s Klientem.

7.2. Při volbě způsobu nápravy se přihlíží zejména k povaze vady, možnosti jejího odstranění, významu vady pro Klienta a přiměřenosti nákladů.

7.3. Lze-li vadu rozumně odstranit, je Evolving oprávněn přednostně provést nápravu před poskytnutím slevy nebo vrácením ceny, nevyplývá-li z právních předpisů nebo individuální dohody něco jiného.

7.4. Sleva z ceny poskytnutá z titulu vady nepřesáhne cenu dotčené Fáze; u vad provozu systému odpovídá nejvýše poměrné části ceny připadající na dobu trvání vady.

8. Performance garance

8.1. Performance garance představuje samostatný smluvní závazek Evolvingu a není zárukou za jakost ani právem z vadného plnění.

8.2. Nárok na Performance garanci vzniká výhradně při splnění podmínek uvedených ve Všeobecných obchodních podmínkách Evolving a konkrétní objednávce.

8.3. Samotné uplatnění reklamace neprodlužuje ani jinak nemění podmínky Performance garance. Pokud však výkon kampaně v garanční době objektivně ovlivnila oprávněně reklamovaná vada způsobená Evolvingem, doba, po kterou vada bránila řádnému běhu kampaně, se do garanční lhůty nezapočítává.

9. Náklady reklamace

9.1. Každá strana nese své běžné náklady spojené s komunikací a posouzením reklamace.

9.2. Pokud Klient v souvislosti s oprávněnou reklamací účelně vynaloží náklady, na jejichž náhradu má podle právních předpisů nárok, nejsou jeho zákonná práva těmito Reklamačními podmínkami dotčena.

10. Vztah k náhradě újmy

10.1. Vyřízením reklamace nejsou dotčena případná práva na náhradu újmy v rozsahu, v jakém je nelze podle právních předpisů nebo smlouvy vyloučit či omezit.

10.2. Pro rozsah a omezení odpovědnosti Evolvingu se použijí Všeobecné obchodní podmínky Evolving.

11. Závěrečná ustanovení

11.1. V otázkách neupravených těmito Reklamačními podmínkami se použijí Všeobecné obchodní podmínky Evolving, individuální smluvní ujednání a právní řád České republiky.

11.2. Evolving je oprávněn Reklamační podmínky měnit. Pro konkrétní jednorázovou objednávku se použije znění účinné v okamžiku uzavření smlouvy, není-li s Klientem dohodnuto jinak. U dlouhodobé spolupráce se obdobně použijí pravidla změn stanovená ve Všeobecných obchodních podmínkách Evolving.

11.3. Aktuální znění Reklamačních podmínek je dostupné na webových stránkách www.evolving.cz.

11.4. Tyto Reklamační podmínky nabývají účinnosti dne 19. 7. 2026.